Depuis l’année 2022, l’Assurance Maladie en France a mis en place un outil innovant connu sous le nom de baromètre « handifaction », ayant pour principal objectif d’évaluer l’accès aux soins des personnes en situation de handicap. Cet outil revêt la forme d’un questionnaire en ligne, destiné à capter les retours d’expérience des patients handicapés, ainsi que ceux de leurs accompagnants, après chaque rendez-vous médical. Il s’intéresse notamment à la qualité des soins reçus, aux diverses problématiques rencontrées, ou aux éventuels refus de soins.
Le questionnaire : un outil pour des soins de qualité
Le questionnaire en ligne « handifaction » se compose d’une vingtaine de questions pertinentes, reparties sous quatre grands thèmes. Premièrement, il explore l’accès aux soins, un enjeu fondamental pour garantir une prise en charge équitable pour tous. Deuxièmement, il s’intéresse à la présence et à l’accompagnement par un aidant lors des soins, facteur pouvant grandement influencer le confort et le suivi médical des patients. En troisième lieu, il s’agit de l’information sur les soins reçus, aspect crucial pour que les patients puissent comprendre et prendre des décisions éclairées sur leur santé. Enfin, le quatrième thème examine la prise en compte de la douleur ressentie, car un traitement adapté de la douleur est essentiel pour une expérience de soins positive.
Les résultats recueillis sont anonymes, assurant la confidentialité des répondants tout en fournissant des données clés aux professionnels de santé et aux institutions. Ces informations visent à optimiser l’accueil et la prise en charge des personnes handicapées dans les structures de soins. En ajustant les pratiques professionnelles et en adaptant les lieux de soins en fonction des retours, les organismes de santé peuvent significativement améliorer leur qualité de service.
Analyse et transparence des résultats
Chaque trimestre, le site internet dédié, handifaction.fr, publie une synthèse des résultats. Cette transparence permet de suivre les évolutions et d’identifier les pistes d’amélioration potentielles à un niveau national, mais aussi régional et départemental. Par exemple, lors du dernier trimestre analysé, c’est-à-dire entre le 1er juillet et le 30 septembre 2024, 10 306 réponses ont été collectées. Parmi ces répondants, 89 % participent régulièrement au questionnaire.
Les données montrent qu’environ 75 % des participants ont pu accéder aux soins nécessaires. Cependant, ce chiffre, bien que majoritaire, représente une légère diminution par rapport au trimestre précédent, signalant des défis persistants auxquels les personnes en situation de handicap font face. Notablement, l’analyse des résultats met en avant que 15 % des répondants ont rapporté avoir subi un refus de soins, ce qui constitue une barrière importante pour l’accès aux services médicaux. Par ailleurs, 30 % de ceux ayant rencontré un refus ont décidé d’interrompre leurs démarches de recherche de soins à la suite de cette expérience négative.
Vers un monde de soins accessible à tous
Ces données témoignent de la nécessité impérative pour le système de santé d’adopter des réformes structurelles et organisationnelles profondément adaptées aux besoins spécifiques des patients handicapés. En utilisant les retours fournis par le questionnaire, les institutions de santé peuvent élaborer et mettre en œuvre des stratégies ciblées pour combler les lacunes actuelles.
L’amélioration de l’accessibilité aux soins ne repose pas uniquement sur l’analyse des besoins exprimés par les utilisateurs, mais également sur le développement de solutions pratiques qui consistent par exemple en la formation spécialisée des personnels soignants, l’aménagement des infrastructures pour une accessibilité physique optimale, ou encore l’amélioration de la communication entre les patients et les professionnels de santé.
En fin de compte, ce processus de collecte et d’analyse de données à travers le questionnaire « handifaction » confirme l’importance d’une approche collaborative et itérative pour optimiser l’accès aux soins des personnes en situation de handicap. En responsabilisant les patients et en informant les professionnels, ce baromètre offre une occasion inestimable de bâtir un système de santé plus inclusif et plus respectueux des différences.
